Conditions d'utilisation

Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme REPONDILI, éditée par NAIDJA Ahmed Rassim, commerçant personne physique, Oued El Aneb, 23000 Annaba, Algérie.

En créant un compte, le marchand accepte ces conditions sans réserve.

Le service est réservé aux professionnels majeurs disposant d'une activité légale en Algérie.

Le marchand est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l'usage fait par les membres qu'il invite.

Toute information d'identification doit être exacte et tenue à jour.

REPONDILI relie les pages Facebook, Instagram et le numéro WhatsApp d'un marchand à un agent conversationnel qui répond aux clients, renseigne à partir du catalogue réel du marchand, et prépare des commandes.

Le paiement se fait exclusivement à la livraison. La plateforme ne traite aucun paiement, ne génère aucun lien de paiement et ne manipule aucune donnée de carte bancaire.

Les coordonnées de versement (CCP ou BaridiMob) éventuellement communiquées proviennent uniquement du marchand, qui les a saisies lui-même. La plateforme ne confirme jamais la réception d'un versement.

Informer ses clients que la conversation est assistée par un agent automatisé, et recueillir leur consentement avant tout envoi.

Tenir son catalogue, ses prix, son stock et ses tarifs de livraison à jour : l'agent ne répond qu'à partir de ces données et ne les invente jamais.

Ne vendre que des produits licites et conformes à la réglementation algérienne.

Traiter les demandes d'opposition ou de désinscription immédiatement et sans exception.

Respecter les conditions d'utilisation de Meta et de WhatsApp.

L'envoi de masse, les campagnes publicitaires et les envois à des listes de contacts sont interdits. La version 1 de la plateforme ne les propose pas et le code les refuse.

L'automatisation des interfaces web de Meta (navigation pilotée par logiciel) est strictement interdite : elle expose le compte du marchand à une suspension définitive.

La revente, la location ou le partage d'accès au service sans autorisation écrite.

Toute tentative de contournement des mécanismes de sécurité, d'isolation ou de limitation de débit.

La collecte de données de clients sans base légale.

Le service est fourni avec un objectif de continuité raisonnable, sans garantie d'absence d'interruption. Les dépendances externes (Meta, hébergeur, fournisseur d'IA) peuvent tomber.

Le marchand peut couper son agent à tout moment, pour un canal ou pour toute son organisation.

L'éditeur peut suspendre un compte en cas d'usage interdit, de risque de suspension côté Meta, d'impayé ou de réquisition légale. La suspension ne supprime pas les données.

Chaque coupure est journalisée : qui, quand, quel canal, quel motif.

L'agent automatisé est un outil. Le marchand reste responsable du contenu de son catalogue, de ses engagements commerciaux et de la conformité de son activité.

La plateforme ne garantit pas un chiffre d'affaires, ni un taux de confirmation, ni un délai de livraison.

La responsabilité de l'éditeur est limitée, dans la mesure permise par la loi, au montant de l'abonnement payé sur les douze derniers mois.

L'abonnement est souscrit selon la grille tarifaire en vigueur, communiquée avant souscription.

Les frais éventuels facturés par Meta au marchand pour l'usage de WhatsApp restent à sa charge et sont réglés directement auprès de Meta.

Toute évolution tarifaire est notifiée avant application.

Le marchand peut résilier à tout moment depuis son espace ou par demande écrite.

La résiliation met fin à l'accès, sans suppression immédiate des données : celles-ci sont conservées pendant les durées légales, puis supprimées.

Une exportation des commandes peut être demandée avant la clôture.

Les présentes conditions sont soumises au droit algérien.

En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité. À défaut, les juridictions compétentes d'Annaba sont saisies.