Suppression des données

Envoyez un email à r.commerce23@gmail.com avec l'objet « Suppression de données », en précisant l'adresse email de votre compte marchand.

Si vous êtes un client final d'un marchand, adressez votre demande au marchand concerné : il est responsable de la conversation. Nous supprimons sur sa demande, ou directement si vous nous écrivez en précisant la boutique et le numéro utilisé.

Un marchand peut également supprimer lui-même une conversation ou l'ensemble de son compte depuis son espace.

Les conversations et tous leurs messages, y compris les images et les messages vocaux.

Les coordonnées de livraison : nom, téléphone, adresse, commune.

Les transcriptions et les descriptions d'images.

Les traces des décisions de l'agent liées à ces conversations.

Les jetons d'accès aux canaux, immédiatement révoqués côté plateforme.

Les commandes et les pièces comptables sont conservées 10 ans, comme l'exige la réglementation commerciale. Elles sont dissociées des messages.

Les journaux de sécurité peuvent être conservés jusqu'à 6 mois pour prouver qu'aucun accès indu n'a eu lieu.

Rien n'est conservé « au cas où » : chaque conservation a une base légale.

La suppression est effectuée dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception de la demande.

Une confirmation écrite est envoyée une fois l'opération terminée.

Vous pouvez aussi retirer l'autorisation directement chez Meta : Paramètres Facebook → Applications et sites web → REPONDILI → Supprimer.

Sur Instagram : Paramètres → Sécurité → Applications et sites web → REPONDILI → Supprimer.

Sur WhatsApp, l'accès est révoqué lorsque le marchand déconnecte son numéro dans son espace REPONDILI.

La révocation côté Meta coupe l'accès, mais ne supprime pas les données déjà enregistrées : la demande écrite reste nécessaire.

Responsable du traitement : NAIDJA Ahmed Rassim, commerçant personne physique, Oued El Aneb, 23000 Annaba, Algérie.

Email : r.commerce23@gmail.com.